ATENDIMENTO AO CLIENTE 

ATENÇÃO

Devido a pandemia COVID-19, o prazo para troca foi estendido para 45 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca. Ao recebermos a devolução da mercadoria, em até 7 dias úteis você receberá um cupom de troca no valor pago pelo produto com frete grátis na modalidade PAC, vinculado ao CPF, ou na modalidade Motoboy caso seja de Porto Alegre.

Produtos de sale não possuem troca.

Termos e condições

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

Política de Trocas e Devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Lemon Basics Boutique preocupada com a satisfação, confiança e o bem-estar de seus clientes tem sua Política de Trocas e Devoluções.

Condições do Produto para Troca ou Devolução: O produto deve estar sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e com qualquer outro elemento que o acompanhe, deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal. *Os produtos que não estiverem conforme as condições citadas acima, não terão a troca e/ou a devolução aprovadas. Assim como as solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

Para que nossos clientes se sintam à vontade nas compras, a Lemon Basics Boutique os beneficia com isenção de frete na primeira troca do seu pedido. A partir da segunda troca os custos de frete são por conta do cliente.

1. Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” para sac@lemonbasics.com informando o número do seu pedido ou nota fiscal e produto que deseja trocar ou devolver.


2. Em até 48h úteis, a contar do envio do e-mail, você receberá nosso retorno com um código de autorização de postagem para realizar a devolução da mercadoria em qualquer agência dos Correios. Guarde o comprovante com o rastreio do envio fornecido pelos Correios e acompanhe clicando aqui a devolução da mercadoria.



Caso seja de Porto Alegre, a coleta da mercadoria poderá ser realizada através da modalidade Expressa Bikes, se atender a sua região da cidade, com data a combinar, desde que dentro do prazo da sua solicitação.



3. Após recebermos a devolução da mercadoria, ela será avaliada a fim de garantir que esteja conforme as condições do produto para troca e devolução estabelecidas na política e de acordo com o prazo de sua solicitação.

Se sua compra foi realizada em uma Pop Up Store da Lemon Basics Boutique, concedemos o benefício e praticidade da troca ser efetuada pelo site, mas os custos de frete ficam por conta do cliente. O mesmo vale para as compras online, que poderão ser trocadas em nossa Pop Up. É imprescindível a apresentação da nota fiscal no momento da troca.

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas, exceto feriados.

1. Troca
   

   O prazo é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

   Ao recebermos a devolução da mercadoria, em até 5 dias úteis você receberá um cupom de troca no valor pago pelo produto com frete grátis na modalidade PAC, vinculado ao CPF, ou na modalidade Expressa Bikes caso seja de Porto Alegre e atenda a região.

   Para utilizar o cupom, basta acessar o nosso site e escolher o(s) produto(s) desejado(s). No resumo do pedido terá o link "Tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir", clique e insira o código do cupom. Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no cupom, complemente seu pagamento com cartão de crédito ou depósito bancário. Se você preferir, pode realizar a compra com a nossa consultora de vendas pelo telefone ou WhatsApp (51) 99703-1110, informando o código para adicionar o crédito a compra.

   *O cupom pode ser usado apenas em 1 compra e tem validade de 90 dias.

   *Válido somente para compras pelo site

   *O cupom é gerado no valor pago pelo produto.

   *Não pode ser utilizado em conjunto com cupom de desconto.

   *Produtos adquiridos com desconto ou com cupom de troca, os custos de frete são por conta do cliente.

   *Você receberá outro produto na troca, somente caso tenha recebido algum item errado no seu pedido.

2. Devolução
   

   Em caso de arrependimento de compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. Após recebermos a devolução da mercadoria em até 10 dias será realizado o estorno do valor pago pelo produto de acordo com forma de pagamento realizada na compra, quando o estorno for parcial o frete não será reembolsado.
   

   Compras cujo pagamento tenha sido realizado mediante a cupom de troca, o crédito na loja poderá ser revertido para vale troca novamente, entretanto o custo de frete ficará por conta do cliente.

3. Defeito
   

   Zelamos pela entrega de produtos em perfeitas condições de uso e dentro do nosso padrão de qualidade.

   Caso tenha recebido o produto com algum defeito visível, para realizar a troca o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo para manifestar-se. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa política de trocas.

   Em caso de defeito após o uso, o cliente tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para manifestar o ocorrido, com a apresentação do cupom fiscal. Após recebermos a mercadoria para avaliação, o prazo para o parecer de análise é de 30 dias.

   Quando autorizada a troca por defeito, o cliente poderá optar entre receber o reembolso do valor pago pelo produto ou ficar com vale troca com isenção de frete para aquisição de um novo produto no site.

   A Lemon Basics Boutique isenta-se da obrigação de indenizar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental, desgaste natural, lavagem inadequada, assim como qualquer outro defeito não oriundo de falhas de fabricação. O produto avaliado que estiver conforme estas situações será devolvido ao cliente.

   Se sua compra foi realizada em um de nossos revendedores, contate a loja para proceder com a sua solicitação.

   *Atente-se às orientações de lavagem e evite danos ao seu produto.

Segurança e Privacidade

A Lemon Basics Boutique garante a segurança de privacidade de identidade dos Internautas que utilizam este canal E-Commerce. Ao fornecer informações pessoais ao navegador no site, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, segurança e privacidade aqui estabelecidas.

Criptografía de dados:
Nas seções em que sejam solicitadas sua identificação ou suas informações para a Lemon Basics Boutique, essa transferência de dados entre o seu computador e o site será realizada através de uma conexão segura, que criptografa seus dados antes da transmissão deles pela Internet.

A Lemon Basics Boutique se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações Pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Coleta de informações no site:
Com o objetivo de (i) personalizar a sua navegação no site,  (ii) melhorar a experiência dos usuários, e (iii) aumentar seu nível de satisfação com nosso atendimento.

As informações de pagamento, em especial, dados de Cartão de Crédito são utilizadas apenas no ato da compra, sendo mantidas em nossos servidores apenas a autorização do Adquirente. Os dados pessoais dos clientes cadastrados neste site como nome, endereço e-mail e telefone são criptografados e mantidos protegidos em nosso sistema.

Usuários do site da Lemon Basics Boutique:

Ser usuário no E-Commerce da  Lemon Basics Boutique facilita a realização e acompanhamento dos seus pedidos. Não é necessário que você crie uma uma conta antes de fazer seu primeiro pedido. Ao finalizar seu primeiro pedido com total segurança, sem passar pelo credenciamento, receberá uma senha para acesso a seção de 'Minha Conta' no seu email. Esta senha poderá ser alterada a qualquer momento e permitirá que você acompanhe seu pedido durante todo o processo.

Alterações em nossa política de segurança e privacidade:
A Lemon Basics Boutique reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Sempre com o objetivo de garantir maior e melhor experiência e relação com seus usuários. Recomendamos que toda vez que navegar na loja Lemon Basics Boutique verifique a política e havendo qualquer dúvida, fique a vontade, para entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

Última atualização 29 de setembro de 2015.