ATENDIMENTO AO CLIENTE 

Termos e condições

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

1. Política de Trocas e Devoluções

   A Lemon Basics Boutique preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, criou uma política de trocas e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação com nossos clientes é pautar na confiança. Nossa Central de Relacionamento está a disposição para melhor atendê-los, de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 através do e-mail sac@lemonbasics.com

   1. Se não servir, eu posso realizar a troca do produto?
      

      Queremos que todos nossos clientes fiquem bem vestidos e usem bastante as suas Lemons, por isso criamos uma política de troca dos produtos caso o tamanho não tenha ficado bem em você. É só entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail sac@lemonbasics.com que vamos realizar a troca para você por um mesmo item, em outro tamanho e/ou cor, respeitando as condições de troca descritas abaixo. IMPORTANTE: Produtos em promoção, com descontou ou compras com cupom de desconto aplicados podem ser trocados, mas neste caso o custo do retorno e novo envio da peça pelos correios fica por conta do cliente. A Lemon Basics Boutique não se encarrega pelos gastos de correio com trocas na promoção ou com os descontos citados acima.

   2. Qual o prazo para a troca?
      

      A troca deve ser solicitada através da nossa central de atendimento em até 30 dias corridos da data de recebimento do produto. Em caso de defeito o cliente tem 7 dias corridos da data de recebimento do produto para manifestar o ocorrido à nossa Central de Relacionamento. Em caso de cancelamento do pedido após recebimento, o cliente deverá comunicar a intenção de desistência também após 7 dias úteis a partir do recebimento através do e-mail sac@lemonbasics.com.
      

   3. Em quais situações posso solicitar a troca?
      

      Se o produto não serviu bem no tamanho solicitado, o produto poderá ser trocado por um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor. Neste caso o frete para retornar o produto fica por conta da Lemon Basics Boutique. Você só precisará encaminhar o item na agência dos Correios mais próxima de você para nosso endereço. Mas se você desistiu do item, podemos gerar um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para usar em qualquer compra futura. O cupom tem validade de até 90 dias após a sua emissão. Produtos em promoção podem ser trocados, mas a Lemon Basics Boutique não arcará com as despesas de correio.

      Garantimos a qualidade dos nossos produtos, mas ainda assim, em caso de DEFEITO, entre em contato através do e-mail sac@lemonbasics.com e tenha o código de pedido em mãos. Vamos realizar a troca em até 7 dias corridos da data do recebimento do produto.

   4. Condições de produto para troca ou devolução:
      

      O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso ou lavagem, e deve ser enviado dentro da embalagem original, acompanhado da nota fiscal e demais elementos que o acompanhem, como por exemplo, etiquetas afixadas. Caso o produto não esteja de acordo com as condições listadas acima, este será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente.

   5. Se eu quiser, posso cancelar meu pedido ?
      

      Tem certeza de que queres fazer isso? Uma pena, mas ok. Neste caso nos colocamos a disposição através do e-mail sac@lemonbasics.com . Se você já realizou a compra, ou seja, efetuou o pagamento, podemos estornar o valor para você, neste caso, por favor descreva no e-mail o código do pedido e o motivo, em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, para avaliarmos a situação. Também podemos gerar um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para usar em qualquer compra futura. O cupom tem validade de até 90 dias após a sua emissão.

      A Lemon Basics Boutique isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

   Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a loja. A Lemon Basics Boutique, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.
   

Segurança e Privacidade

A Lemon Basics Boutique garante a segurança de privacidade de identidade dos Internautas que utilizam este canal E-Commerce. Ao fornecer informações pessoais ao navegador no site, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, segurança e privacidade aqui estabelecidas.

Criptografía de dados:
Nas seções em que sejam solicitadas sua identificação ou suas informações para a Lemon Basics Boutique, essa transferência de dados entre o seu computador e o site será realizada através de uma conexão segura, que criptografa seus dados antes da transmissão deles pela Internet.

A Lemon Basics Boutique se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações Pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Coleta de informações no site:
Com o objetivo de (i) personalizar a sua navegação no site,  (ii) melhorar a experiência dos usuários, e (iii) aumentar seu nível de satisfação com nosso atendimento.

As informações de pagamento, em especial, dados de Cartão de Crédito são utilizadas apenas no ato da compra, sendo mantidas em nossos servidores apenas a autorização do Adquirente. Os dados pessoais dos clientes cadastrados neste site como nome, endereço e-mail e telefone são criptografados e mantidos protegidos em nosso sistema.

Usuários do site da Lemon Basics Boutique:

Ser usuário no E-Commerce da  Lemon Basics Boutique facilita a realização e acompanhamento dos seus pedidos. Não é necessário que você crie uma uma conta antes de fazer seu primeiro pedido. Ao finalizar seu primeiro pedido com total segurança, sem passar pelo credenciamento, receberá uma senha para acesso a seção de 'Minha Conta' no seu email. Esta senha poderá ser alterada a qualquer momento e permitirá que você acompanhe seu pedido durante todo o processo.

Alterações em nossa política de segurança e privacidade:
A Lemon Basics Boutique reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. Sempre com o objetivo de garantir maior e melhor experiência e relação com seus usuários. Recomendamos que toda vez que navegar na loja Lemon Basics Boutique verifique a política e havendo qualquer dúvida, fique a vontade, para entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

Última atualização 29 de setembro de 2015.