Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Lemon Basics Boutique preocupada com a satisfação, confiança e o bem-estar de seus clientes tem sua Política de Trocas e Devoluções.

Condições do Produto para Troca ou Devolução: O produto deve estar sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e com qualquer outro elemento que o acompanhe, deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal. *Os produtos que não estiverem conforme as condições citadas acima, não terão a troca e/ou a devolução aprovadas. Assim como as solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

A Lemon Basics isenta-se da responsabilidade de peças enviadas por conta do cliente.

Se em seu pedido você utilizou algum cupom de desconto, o valor do cupom de troca ou do reembolso será do valor pago.

 

Importante: Produtos da aba Sale possuem preços promocionais e não poderão ser trocados ou devolvidos após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito, garantimos suporte normalmente.

 

Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail (importante checar o spam). Sempre confirme se seu e-mail está correto antes de prosseguir.

 

 

Troca

O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Após recebermos sua mercadoria, o setor de SAC tem até 7 dias úteis para análise e aprovação da mesma. Importante usar um e-mail confiável e que tens certeza do recebimento.

Não trocamos peças por peças. A troca é somente através de cupom.

Para utilizar o cupom, basta acessar nosso site e escolher o(s) produto(s) desejado(s). No resumo do pedido terá o link "Tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir", clique e insira o código do cupom. Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no cupom, complemente seu pagamento da forma que desejar. Se você preferir, pode realizar a compra com a nosso SAC pelo WhatsApp (51) 99355-5535, informando o código do seu cupom e os itens escolhidos para troca.

*O cupom pode ser usado em apenas 1 compra e tem validade de 30 dias.

*Não garantimos a disponibilidade dos itens em estoque até o envio do seu cupom, pois os produtos podem esgotar antes disso.

*Válido somente para compras pelo site.

*O cupom é gerado no valor pago pelo produto.

*Não pode ser utilizado em conjunto com cupom de desconto ou qualquer outro cupom.

*Peças adquiridas na com DESCONTO (Sale, Outlet, Black friday) terão o valor do cupom gerado pelo valor PAGO pelas peças.

* Também peças adquiridas na com DESCONTO (Sale, Outlet, Black friday) o valor da etiqueta será cobrado, em caso de solicitação de troca.

*A troca grátis é válida apenas para troca de proutos comprados em preço cheio.

 

Devolução

Em caso de arrependimento de compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. Após recebermos a devolução da mercadoria, o setor de SAC tem até 7 dias úteis para análise e aprovação da mesma. O estorno será do valor pago pelo produto de acordo com forma de pagamento realizada na compra, quando o estorno for parcial o frete não será reembolsado.

Compras cujo pagamento tenha sido realizado mediante cupom de troca, o crédito na loja poderá ser revertido para vale troca novamente.

 

Defeito

Zelamos pela entrega de produtos em perfeitas condições de uso e dentro do nosso padrão de qualidade. Caso tenha recebido o produto com algum defeito visível, para realizar a troca o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo para manifestar-se. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa política de trocas.

Em caso de defeito após o uso, o cliente tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento para manifestar o ocorrido. Após recebermos a mercadoria para avaliação, o prazo para o parecer de análise é de 30 dias.

 

 

Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail.

Ao realizar a sua solicitação, você receberá o código de postagem para levar até uma agência dos correios e fazer envio.

Caso você não tenha a embalagem original, pode enviar em qualquer outra. A Lemon não arcará com embalagens adquiridas pelo usuário. Após isso, é só aguardar as próximas informações que serão enviadas por e-mail.

Em caso de dúvidas entre em contato com: [email protected]